Acabo de corregir dos tremendos errores al utilizar, mejor dicho no utilizar correctamente la contracción "DEL". En vez de poner "del Universo" estaba escrito "de el Universo"
Dicho esto y recordando que hasta la fecha sigo cuerda, explico seguidamente el porqué de esta aclaración.
He contestado hace unos minutos a un comentario de la entrada "Encriptar, encriptoncio, kriptongo...", donde por un lado se me acusa de sentirme superior al resto de simples mortales por reflejar las anécdotas vividas por los que trabajamos en esto día a día y por otro lado que desconozco el castellano por no utilizar adecuadamente la contracción "del".
Admitiendo que estaba mal escrito, no admito desconocer el idioma.
Pero esto no es lo que me preocupa.
Me preocupa el hecho de que alguien piense que me puedo llegar a mofar de las personas que llaman. Así que contaré lo que es una jornada laboral atendiendo llamadas en el servicio técnico de soporte ADSL
Actualmente no atiendo llamadas de usuarios, pero lo he hecho durante 3 años, digo esto para que quede claro que hablo desde la experiencia.
No todo son risas, nada mas sentarnos en el puesto comienzan a entrar llamadas, 8h de llamadas, una detrás de la otra, podemos atender 40, 50, 60 al día, dependiendo de si hay incidencias masivas, es decir, centrales enteras que caen y dejan sin servicio a miles de abonados.
De todas esas llamadas podríamos encontrar una anécdota de cada 100. Del resto de llamadas, la mitad normales, configuraciones, apertura de incidencias, consultas, la otra mitad lo mismo pero con mala leche.
Es decir, 4h de mala leche diaras.
Ese abonado que llama cabreado, que no sabe ni tiene porque saber que NO trabajamos para la operadora con la cual tiene los servicios contratados, que somos una contrata, que no sabe ni tiene porque saber que no llegamos a mileuristas, que no sabe ni....etc que no tenemos un botón que todo lo arregla, que nosotros solo estamos en la trinchera desde la cual las incidencias hacen un recorrido turístico hasta que son solventadas, que aunque nos grite e insulte el router le va a llegar en 4 días laborables. Ese abonado que se niega a hacer pruebas, que piensa que tenemos una bola de cristal donde vemos su PC, su router y a su perro, el que te dice "con lo que me esta diciendo que haga seguro que se estropea el ordenador", que te grita si le dices que no das soporte a la PSP o la impresora, el que te dice que le pases con un técnico hombre, etc etc etc.
Por supuesto que también está el usuario que, aunque no tiene ni idea y evidentemente no tiene porqué tenerla, va haciendo poco a poco lo que le pides, es agradecido hasta decir basta, el que te dice " dígame su dirección que le envío unos pasteles".
Luego esta el tema de las aplicaciones que se caen, que la red no funciona, que no puedes abrir incidencias ni acceder a la base de datos porque se nos ha caido la intranet, que la centralita se vuelve loca y entran llamadas de postventa a técnico y viceversa, que al teclado no le va la barra espaciadora, que al ratón no le va la rueda, que si el monitor se queda en blanco... Pon "sonrisa telefónica" y dile al abonado que no le puedes atender, que no funciona nada y apártate los cascos que los gritos son de espanto.
Independientemente de la carga de leña personal que podamos arrastrar cada uno de nosotros, el estrés que todo esto nos aporta es tremendo.
Tengo una teoría, ( por favor, que nadie piense que me mofo de esas muertes que no tengo ganas de explicarme), sabeis esos suicidos colectivos protagonizados por miembros de ciertas sectas? En realidad eran teleoperadores que antes de hacerse pública la noticia del suicidio les quitaron los cascos de la cabeza.
Este blog es por un lado un homenaje cariñoso a todos mis compañeros y por otro un humilde intento de poner una sonrisa al que se deje.
No somos seres superiores, sabemos de lo que sabemos, desconocemos lo que desconocemos, pero sobre todo intentamos hacer nuesto trabajo lo mejor posible manteniendo el buen humor.
Ah! Estreno plantilla, espero que os guste.
La foto: Verona, "Casa di Giulietta", noviembre 2008.
Aclaración para los tikismikis: ya se que Julieta es un personaje de ficción, ya se que esa no es su casa ni su balcón, pero molaaaaaaaa :-)
Ha pasado casi un año sin escribir en el blog, un año donde han seguido pasando anécdotas, se han ido compañeros, han vuelto otros, donde hemos vivido un expediente de regulación de empleo. Pero la vida sigue y la inocencia humana también :-)
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